第一讲：理性认知管理沟通

一、管理沟通的基本概念

1.沟通的定义与场域

2.沟通原理分析

沟通原理图：沟通三个关键点

二、管理沟通三要素：心态、关心、主动

1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）

2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）

3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）

三、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于

1.好沟通不等于本能

2.能讲话不等于会沟通

3.无发问不等于全理解

4.无异议不等于有共识

5.我说了不等于已沟通

6.强势不等于赢家

7.下级不等于主动

实战训练：7种认知自省

四、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式

导入：一个脑筋急转弯测试题

1.克服对抗性思维定式

案例分析：两个中层管理者的对话

2.克服局限性思维定势

工具：六顶思考帽

第二讲：职场管理立体沟通

一、沟通从倾听开始

1.结构化倾听

2.倾听三层次

3.积极回应确认

4.深度倾听的有效应对

二、内部沟通三原则

1.开放性：如何学会说“我们”与领导统一战线

工具：哈里约之窗

2.目标感：迅速建立共识，你就掌握了主动权

3.建设性：打响行动的第一枪

实操练习：通过实际场景练习完成原则的落地

三、向上沟通要有胆

1.向上沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2.对上沟通的5种心态

3.如何汇报工作

汇报公式：30秒电梯汇报法

实操演练：现场进行工作汇报公式的应用产出

4.如何接受工作

5.如何接受批评

工作坊：在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

四、向下沟通要有脑

1.向下沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2.如何布置工作

2.1布置工作5要素及注意事项

2.2工作布置五步法

实操演练：每个人设想一项任务或工作,随意找一位学员进行辅导五步法实施

案例分析：园艺主管布置38米景观大道的工作案例

模型框架：任务描述法5W2H、工作布置五步法

落地工具：布置工作交谈记录表

3.如何表扬、批评和激励部属

3.1一分钟表扬；3.2一分钟批评；3.3激励框架与践行4动作

实操演练：现场形成ABC三角，互相践行激励实践的方法、公式或框架

落地工具：激励践行工具表

五、平行沟通要有心

1.平行沟通需求分析与应对

小组讨论：如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？

2.平行沟通三要三不要

3.如何寻求支持

4.如何化解冲突

工作坊：在不同沟通情景之下的沟通技巧的运用

课程导入：管理者三项修养：激情、真正和包容

第三讲：职场管理立体沟通

一、职场影响力的概论

1. 影响力的生存之地

2. 影响力的概念特点

3. 影响力的主要来源

4. 高人的特征与根基

工作坊：高影响力的人有哪些特征，哪些是基础特征？

二、个人影响力塑造的三个利器

1. 互惠原则

1.1互惠式让步：2法2结果

1.2拒绝—后腿策略

1.3落地防范2个方面

群体思考：日常的免费试吃免费策略？思考汽车销售后的配套配件？

2. 承诺与行动一致

3. 重视简单

落地工具：531行动计划表

三、管理者影响力五项修炼

1.以身作则

1.1明确理念3步骤：找到—形成—明确

实操演练：写给自己最乐意听的赞扬话？每个人写出自己的6个信条

1.2树立榜样2诀窍：具体化、行动化

工作坊：如何选择最合适的场合进行强化个人以身作则的信条的？

2.共启愿景

2.1描绘愿景5步骤

实操演练：弄清员工的愿望清单

2.2感召他人2方式：诉诸理想、激活愿景

实操演练：写下你的愿景规划，并激情的阐述给同伴

3.挑战现状

3.1猎寻机会：把握主动权、磨炼观察力

3.2敢于试错：取得小胜利、反思小教训

工作坊：针对最近发生的相关事件中如果重来一次，事前做那些检查？事后做哪些检查？

4.使众人行

4.1促进团结协作：营销信任环境、促进合作关系

工作坊：建立信任前并现实哪些诚意？

4.2发挥他人内驱：强化自我决策机制，增强信心

工作坊：如何增强个人的责任感？

5.激励人心

5.1肯定他人贡献：期待、认可

经典分享：每个人分享一种激励别人的方法

5.2庆祝协作胜利：创造集体主义精神

工作坊：如何在庆祝活动中增强核心理念?